State Fund Online puede proporcionarle información actualizada de su reclamo, ayudarle a comunicarse con nuestros ajustadores de reclamos y mucho más. Hemos proporcionado un resumen rápido de las características de los reclamos de State Fund Online, cómo enviar, recibir y ver mensajes de su ajustador, mantenerse al tanto de los cambios a su reclamo y más. Si desea las instrucciones paso a paso, vea el video o siga la guía que se proporciona a continuación.

En este artículo

Cómo iniciar sesión en State Fund Online

  1. Para comenzar, haga clic en el botón INICIAR SESIÓN en la parte superior derecha.
  2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña, luego haga clic en el botón INICIAR SESIÓN. Nota: Si necesita crear una cuenta, consulte Cómo Registrarse en State Fund Online.
  3. Después, desde el panel de reclamos, haga clic en VER UN RECLAMO.

Recorrido por la función de gestión de reclamos

Puede encontrar la información de un reclamo específico desde el panel de reclamos haciendo clic en la opción de BÚSQUEDA AVANZADA y seleccionando o ingresando información sobre el reclamo o los reclamos que está buscando.

También puede ir directamente a un reclamo específico ingresando el número de reclamo y presionando IR.

Para filtrar su búsqueda, haga clic en uno de los tres recuadros de la parte superior de la página. Dos de los recuadros mostrarán los resultados filtrados de sus reclamos abiertos. El tercer recuadro amarillo mostrará los reclamos en los que se hayan enviado o recibido mensajes de State Fund.

En la sección de RESULTADOS DE BÚSQUEDA, puede encontrar información sobre su reclamo al hacer clic en los íconos debajo de ACCIONES. Allí podrá ver el plan del caso, los detalles del reclamo, descargar un PDF, ver mensajes y configurar notificaciones de eventos para ese reclamo específico.

      1. Al hacer clic en RECLAMOS en la navegación, se le mostrará dónde puede enviar un primer informe de lesión, ver un reclamo, ver un informe de análisis de pérdidas y acceder al kit de reporte de reclamos.
      2. Una vez que encuentre su reclamo o lista de reclamos, verá en el lado derecho de la página algunos íconos debajo de la sección de ACCIONES. Aquí es donde podrá acceder fácilmente a la información de sus reclamos. Al hacer clic en los íconos, podrá hacer lo siguiente:
        • Ver el plan de su caso.
        • Ver y descargar los detalles del reclamo.
        • Enviar y recibir mensajes.
        • Configurar sus notificaciones para este reclamo.

Regístrese para recibir notificaciones automáticas de eventos de pólizas para todos los reclamos en su póliza

Puede elegir recibir notificaciones de cualquier actualización o cambio en cualquiera de sus reclamos. Puede personalizar su configuración para recibir notificaciones sobre cosas como un cambio en el ajustador de reclamos, cuando se publique un plan de caso, cuando se actualice el estatus de responsabilidad del reclamo, y más.

        1. Para configurar las notificaciones de las pólizas, haga clic en el botón CONFIGURACIÓN DE NOTIFICACIONES en la parte superior derecha de su panel. Puede optar por recibir notificaciones sobre ciertos eventos marcando las casillas individuales, o puede SELECCIONAR TODO para recibir notificaciones sobre todas las acciones de todos los reclamos en esa póliza.
        2. Presione GUARDAR.

Nota: Pase el cursor sobre el ícono de herramientas a la derecha de cada opción de notificaciones para obtener más información.

Regístrese para recibir notificaciones automáticas de eventos de reclamos para cada reclamo individual

        1. Desde la sección de RESULTADOS DE BÚSQUEDA en el panel de reclamos, identifique el reclamo para el que desea configurar las notificaciones.
        2. Haga clic en el ícono de ENGRANAJE debajo de la sección ACCIONES.
        3. Desde allí puede SELECCIONAR TODO desde la esquina superior derecha de la casilla, o puede marcar los eventos individuales en el reclamo de los que le gustaría recibir notificaciones por correo electrónico.

Busque la información de contacto de su ajustador de reclamos

  1. Desde el panel de reclamos, encuentre el reclamo que le gustaría ver en el cuadro de resultados de búsqueda. Luego, debajo de la columna de ACCIONES a la derecha, haga clic en el ícono de DOCUMENTO.
  2. Haga clic en DETALLES DEL RECLAMO.
  3. Luego, desplácese hacia abajo para encontrar la información de contacto de su ajustador de reclamos.

Uso de la función de mensajería

La función de mensajería de State Fund Online le da la opción de recibir un correo electrónico cada vez que reciba un nuevo mensaje o respuesta de State Fund.

  1. Para comenzar a recibir notificaciones por correo electrónico cuando se envíe un mensaje de algún reclamo a su centro de mensajes de State Fund Online, marque la casilla en la parte superior del cuadro de diálogo.
  2. Haga clic en GUARDAR. Ahora recibirá notificaciones en su bandeja de entrada de correo electrónico cada que reciba un mensaje nuevo o una respuesta de State Fund.

Ver un mensaje:

Hay varias formas de ver cuándo se ha recibido un nuevo mensaje sobre un reclamo. Cuando inicie sesión en su cuenta de State Fund Online, verá la pantalla a continuación. Bajo Resultados de búsqueda, verá un círculo rojo en el ícono de sobre en la sección de ACCIONES cuando haya un mensaje no leído para ese reclamo.

  1. Puede filtrar los resultados de su búsqueda haciendo clic en el recuadro RECLAMOS CON MENSAJES en la parte superior derecha.
  2. Para ver un mensaje, haga clic en el ícono del sobre.
  3. Si el mensaje dice "Aún no visto" bajo la columna FECHA DE VISUALIZACIÓN a la derecha, puede hacer clic en la flecha ABAJO para ver el mensaje o en el botón DESCARGAR para guardarlo en su computadora.

Para enviar un mensaje:

  1. Haga clic en el ícono del sobre con el signo de más en la parte superior derecha de la pantalla para redactar un nuevo mensaje.
  2. Escriba el asunto, su mensaje y adjunte cualquier documento que desee enviar a State Fund.
  3. También puede escalar su mensaje para notificar a un supervisor de ajustadores de reclamos marcando la casilla de ESCALAR.

Nota: Puede incluir hasta 10 archivos adjuntos y hasta 50MB de datos en un mensaje. En la casilla de ADJUNTOS, puede arrastrar y soltar su archivo o HACER CLIC para adjuntar archivos.

4. Cuando esté listo para enviar, presione el botón ENVIAR. Aparecerá una pantalla de confirmación que le pedirá que confirme su aprobación de que el mensaje que está enviando se convertirá en un elemento permanente del archivo del reclamo. Si está de acuerdo, presione SÍ.

5. También puede guardar su mensaje haciendo clic en GUARDAR Y CERRAR o GUARDAR Y CONTINUAR.

Ver sus mensajes enviados:

Para ver sus mensajes enviados anteriormente, haga clic en la pestaña ENVIADOS. Para saber si State Fund ha visto su mensaje, consulte la columna FECHA DE VISUALIZACIÓN a la derecha.