State Fund Hoy

Con más de 25 años en State Fund, Chester aporta una amplia experiencia en el área de compensación de los trabajadores a su nuevo cargo como Gerente Nacional de Servicios al Cliente. Desde que se incorporó a nosotros en 2001, ha ocupado cargos en auditoría de primas, marketing, suscripción, liderazgo, y más recientemente se desempeñó como gerente regional de marketing en el Área de Greater Bay. En su nuevo cargo, Chester dirigirá nuestro trabajo con socios de corretaje nacionales y con múltiples oficinas. Se centrará en fortalecer las relaciones con los corredores, conectar a los equipos de toda la organización y encontrar oportunidades para hacer crecer y retener los negocios. Su experiencia proporcionará una experiencia consistente y conectada para nuestros socios corredores.

Preguntas y respuestas:

¿Puede contarnos sobre su trayectoria profesional y qué lo trajo a este nuevo puesto?

Comencé mi carrera en State Fund en agosto de 2001 como auditor de primas. Se suponía que solo iba a ser una temporada de dos años para que yo ahorrara dinero para pagar mi posgrado y regresar para obtener mi doctorado en medicina deportiva, pero terminé enamorándome de State Fund y de mi trabajo, y me quedé durante 12 años y medio. Luego me convencieron para pasar a Marketing de Campo y ser representante senior de marketing. En ese momento, no quería trabajar con corredores porque pensaba que lo único que hacían era quejarse. Vaya si me equivoqué. Probablemente esta fue la mejor decisión que tomé, ya que aprendí a disfrutar realmente trabajar con corredores y a comprender los desafíos a los que se enfrentan a diario. Me desempeñé en este puesto durante 7 años y medio y luego decidí que era momento de intentar obtener un puesto de liderazgo en el que sentía que podía generar un mayor impacto. Fue entonces cuando me convertí en gerente adjunto de suscripción para la región del Área de Greater Bay. Desempeñé este cargo durante 2 años antes de que Marketing de Campo volviera a tocar a mi puerta con una vacante como gerente regional de marketing para la región del Área de Greater Bay. Tuve la suerte de conseguir este trabajo y trabajé en él durante 3 años. Luego, este verano pasado, se me presentó la oportunidad de postularme para el puesto de Gerente Nacional de Servicios al Cliente (NCS). Aproveché esta oportunidad porque sentí que podía usar las experiencias que adquirí como auditor, representante de marketing, gerente de suscripción y gerente de marketing para renovar el puesto de NCS e impulsar más oportunidades de crecimiento con nuestros socios corredores más importantes.

¿Qué es lo que más le entusiasma de su nuevo puesto?

Lo que más me entusiasma es asumir este puesto y expandirlo de una manera que ayude a impulsar más negocios positivos en State Fund. También me entusiasma colaborar con todos los equipos regionales de operaciones para asegurar que trabajemos de manera eficaz y eficiente y así maximizar el potencial de cada uno de nuestros corredores de NCS.

¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?

Para mí, un gran servicio al cliente no se trata de decir siempre que sí. Se trata de construir la confianza con los clientes y de asegurarse de estar disponible para ellos. Se trata de responder a las consultas de manera oportuna y reconocer a nuestros clientes, ya sea que tengamos o no una respuesta para ellos. Un gran servicio al cliente significa no dejar a nuestros clientes a oscuras y asegurarse de que puedan confiar en nosotros como socios comerciales.

¿Qué le gustaría que los corredores y los clientes sepan sobre su enfoque para trabajar con ellos?

Mi enfoque para trabajar con nuestros corredores y clientes se basa en la confianza y el respeto mutuo. Habrá momentos en los que será necesario tener conversaciones difíciles y, al tener una relación de trabajo basada en la confianza y el respeto, sé que podremos manejar cualquier conversación. También siento que la transparencia es muy provechosa. Me enorgullece ser receptivo con nuestros corredores y siempre explicarles el “por qué”. Siento que hay momentos en los que nuestros clientes se molestan mucho con nosotros porque no entienden por qué tomamos las decisiones que tomamos. Al ayudarlos a entender el “por qué”, siempre he tenido conversaciones positivas con mis clientes; incluso cuando no estaban satisfechos con la respuesta final, respetaban mi respuesta porque les explicaba por qué.

Fuera del trabajo, ¿qué le sorprendería a la gente saber sobre usted?

Tengo un hermano gemelo idéntico llamado Lester y muchos colegas se han topado con él pensando que era yo. También, me fascinan los deportes. Literalmente, intentaré jugar cualquier deporte incluso si soy malo jugándolo. Me encanta el basquetbol, el fútbol, el béisbol, el ciclismo, el voleibol de playa y el golf. Cuando estoy en el campo, al golf lo llamo más bien jardinería, pero aun así me encanta.