El portal para corredores de State Fund Online fue diseñado para ser un punto único de acceso a toda la información relacionada con la póliza y los reclamos de sus clientes. A continuación, se muestra un resumen rápido de cómo iniciar sesión en su cuenta, cómo y dónde encontrar la información de contacto del ajustador de reclamos, cómo usar la función de mensajería y configurar notificaciones automáticas, etc.

Iniciar sesión y visualizar reclamos

  1. Para comenzar, haga clic en el botón INICIAR SESIÓN en la parte superior derecha.
  2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña, luego haga clic en el botón INICIAR SESIÓN.
  3. Haga clic en la política individual que desea ver. Desde el menú desplegable ACCIONES DE LA PÓLIZA, desplácese hacia abajo y haga clic en VER UN RECLAMO. Ahora será dirigido al panel de reclamos.

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Resumen del panel de reclamos

Tiene dos opciones para encontrar un reclamo:

  1. Ingrese un número de reclamo y presione IR.
  2. También puede ir directamente a un reclamo específico ingresando un número de reclamo y haciendo clic en "Ir".
  3. Para filtrar su búsqueda, haga clic en uno de los tres recuadros en la parte superior de la página. Dos de los recuadros mostrarán los resultados filtrados de sus reclamos abiertos. El tercer recuadro amarillo mostrará los reclamos donde se hayan enviado o recibido mensajes de nuestra parte.
  4. En la sección de "Resultados de búsqueda", puede encontrar información sobre su reclamo al hacer clic en los íconos debajo de "Acciones". Allí podrá ver el plan del caso, los detalles del reclamo, descargar un PDF, ver mensajes y configurar notificaciones de eventos para ese reclamo específico.
  5. Una vez que encuentre su reclamo o lista de reclamos, verá íconos en el lado derecho de la página, bajo la sección de "Acciones". Utilice estos iconos para acceder fácilmente a la información de sus reclamos. Al hacer clic en ellos puede: 
    • Ver el plan de su caso.
    • Ver y descargar los detalles del reclamo.
    • Enviar y recibir mensajes.
    • Configurar sus notificaciones para este reclamo.

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    Cómo registrarse para recibir notificaciones de eventos para todos los reclamos

    Puede elegir recibir notificaciones de cualquier actualización o cambio en cualquiera de sus reclamos. Puede personalizar su configuración para recibir notificaciones sobre cosas como un cambio en el ajustador de reclamos, cuando se publique un plan de caso, se actualice el estatus de responsabilidad del reclamo, y más.

    1. Para configurar las notificaciones, haga clic en el botón "Configuración de notificaciones" en la parte superior derecha de su panel de control. Puede optar por recibir notificaciones sobre ciertos eventos marcando las casillas individuales, o puede "Seleccionar todo" para recibir notificaciones sobre todas las acciones de todos los reclamos en ese código de agencia.
    2. Haga clic en "Guardar". Nota: Pase el cursor sobre el ícono de herramientas a la derecha de cada opción de notificaciones para obtener más información.

    Cómo registrarse para recibir notificaciones para reclamos individuales

      1. Desde la sección de "Resultados de búsqueda" en el panel de reclamos, identifique el reclamo para el cual desea configurar notificaciones. Haga clic en el ícono de engranaje bajo la sección de "Acciones".
      2. Desde allí puede "Seleccionar todo" desde la esquina superior derecha de la casilla, o puede marcar los eventos individuales en el reclamo de los que le gustaría recibir notificaciones por correo electrónico.
      3. Haga clic en "Guardar".

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    Cómo encontrar la información de contacto de su ajustador de reclamos

      1. Desde el panel de reclamos, encuentre el reclamo que le gustaría ver en el cuadro de resultados de búsqueda. Luego, debajo de la columna de "Acciones" a la derecha, haga clic en el ícono de documento.
      2. Haga clic en "Detalles del reclamo".
      3. Luego, desplácese hacia abajo para encontrar la información de contacto de su ajustador de reclamos.

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    Cómo recibir notificaciones de mensajes

    La función de mensajería de State Fund Online le da la opción de recibir un correo electrónico cada vez que reciba un nuevo mensaje o respuesta de State Fund.

      1. Para comenzar a recibir notificaciones por correo electrónico cuando se envía un mensaje de reclamo a su centro de mensajes de State Fund Online, haga clic en "Configuración de notificaciones".
      2. Marque la casilla en la parte superior de la ventana de diálogo.
      3. Haga clic en "Guardar". Ahora recibirá notificaciones en su bandeja de entrada de correo electrónico cada que reciba un mensaje nuevo o una respuesta de State Fund.

     

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    Cómo ver un mensaje

    Hay varias formas de ver cuándo se ha recibido un nuevo mensaje sobre un reclamo. Cuando inicie sesión en su cuenta de State Fund Online, verá la pantalla a continuación. Bajo "Resultados de búsqueda", verá un círculo rojo en el ícono de sobre en la sección de Acciones cuando haya un mensaje no leído para ese reclamo.

      1. Puede filtrar los resultados de su búsqueda haciendo clic en el recuadro "Reclamos con mensajes" en la parte superior derecha.
      2. Para ver un mensaje, haga clic en el ícono del sobre.
      3. Si el mensaje dice "Aún no visto" bajo la columna fecha de visualización a la derecha, puede hacer clic en la flecha abajo para ver el mensaje o hacer clic en el botón descargar para guardarlo en su computadora.

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    Cómo enviar un mensaje

      1. Haga clic en el ícono del sobre con el signo de más en la parte superior derecha de la pantalla para redactar un nuevo mensaje.
      2. Escriba el asunto, su mensaje y adjunte cualquier documento que desee enviarnos.
      3. También puede escalar su mensaje para notificar a un supervisor de ajustador de reclamos marcando la casilla "Escalar". Nota: Puede incluir hasta 10 archivos adjuntos y hasta 50 MB de datos en un mensaje. En la casilla de "adjuntos", puede arrastrar y soltar su archivo o hacer clic para adjuntar archivos.
      4. Cuando esté listo para enviarlo, haga clic en el botón ENVIAR.
      5. Aparecerá una pantalla de confirmación que le pedirá que confirme su aprobación de que el mensaje que está enviando se convertirá en un elemento permanente del archivo del reclamo. Si está de acuerdo, haga clic en "Sí".
      6. También puede guardar su mensaje haciendo clic en "Guardar y Cerrar" o "Guardar y Continuar".

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    Cómo ver sus mensajes enviados

    Para ver sus mensajes enviados anteriormente, haga clic en la pestaña "Enviados". Para ver si hemos visto su mensaje, consulte la columna "Fecha de visualización" a la derecha.

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